Politique de remboursement

Política de devoluciones y reembolsos

En Cala Cuero trabajamos con piezas hechas a mano en series pequeñas. Aun así, queremos que tengas margen para decidir si tu bolso es realmente para ti.

Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Este plazo cumple con el periodo de reflexión de la Unión Europea.

Condiciones del artículo

Para poder aceptar una devolución, el artículo debe estar:

  • sin usar
  • en el mismo estado en que lo recibiste
  • con todas las etiquetas
  • en su embalaje original

También necesitaremos el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a hello@calacuero.com indicando tu número de pedido. Te responderemos con la dirección de envío y las instrucciones para preparar el paquete.

Importante: de momento no ofrecemos etiqueta de devolución prepagada. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber contactado antes con nosotros.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto equivocado, contáctanos de inmediato en hello@calacuero.com. Si confirmamos el problema, asumiremos los costes de devolución y gestionaremos un reemplazo o reembolso.

Excepciones — artículos sin devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • artículos usados o dañados por mal uso
  • tarjetas regalo
  • artículos en oferta especial (salvo que estén defectuosos)

Nota sobre productos artesanales

Al tratarse de piezas hechas a mano en cuero natural, pueden existir pequeñas variaciones en textura, tono o acabado entre unidades. Estas variaciones son parte del carácter artesanal de cada pieza y no se consideran defectos.

Cambios

No gestionamos cambios directos. Si quieres otra pieza, solicita la devolución del artículo actual y, una vez aprobada, realiza una nueva compra del modelo que prefieras.

Reembolsos

Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, realizaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar algo más en mostrar el abono.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves el reembolso, escríbenos a hello@calacuero.com.