Shipping policy

Política de envío

En Cala Cuero trabajamos con un ritmo slow: cada pieza se elabora a mano en Colombia y viaja desde allí hasta ti. Por eso nuestros tiempos de entrega son diferentes a los de la logística “rápida”, pero responden a nuestra forma de trabajar: con calma y sin producción masiva.

1. Procesamiento del pedido

Una vez realizado el pedido:

  • Necesitamos entre 3 y 5 días laborables para prepararlo (revisión de calidad, embalaje, documentación de envío).

  • Cuando el pedido salga del taller, recibirás un correo de confirmación.

2. Plazos de entrega

Desde que el paquete es recogido por la empresa de transporte, los plazos estimados son:

  • Envío estándar internacional:
    aprox. 18–22 días naturales

Son plazos orientativos; pueden variar por:

  • procesos de aduana,

  • rutas de transporte,

  • fechas de alta demanda o festivos,

  • causas ajenas a Cala Cuero (huelgas, incidencias del transportista, etc.).

Actualmente no ofrecemos envíos exprés.

3. Coste de envío

El coste del envío se calcula automáticamente en el checkout, según el país de destino y el peso del pedido.

En determinados momentos podemos ofrecer envío gratuito a partir de un importe mínimo; cuando esto ocurra, se indicará claramente en la web.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con:

  • número de seguimiento,

  • enlace de tracking (cuando el transportista lo permita).

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, puedes escribirnos a hello@calacuero.com indicando tu número de pedido.

5. Aduanas, tasas e impuestos locales

Al tratarse de envíos internacionales desde Colombia:

  • Algunos países pueden aplicar impuestos de importación, tasas de aduana u otros cargos al momento de la entrega.

  • Estos importes son responsabilidad de la persona que recibe el paquete y no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío mostrado en la web.

Te recomendamos consultar la normativa de tu país antes de hacer el pedido si tienes dudas.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente:

  • proporcionar una dirección correcta y completa,

  • asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete.

Si el pedido se devuelve por dirección incorrecta o ausencia reiterada en la entrega, podremos volver a enviarlo previo pago de un nuevo coste de envío.

7. Paquetes retrasados o perdidos

Si han pasado más de 30 días desde la fecha de envío y aún no has recibido tu pedido:

  1. Revisa primero el tracking facilitado por el transportista.

  2. Escríbenos a hello@calacuero.com con tu número de pedido.

Investigaremos el caso con la empresa de transporte y te propondremos una solución (reposición o reembolso) según el resultado de la investigación.

8. Productos dañados durante el envío

Si tu pedido llega dañado:

  1. Haz fotos del paquete y del producto en el estado en que lo recibiste.

  2. Escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega a hello@calacuero.com adjuntando las imágenes y tu número de pedido.

Revisaremos el caso y, si procede, gestionaremos un reemplazo o reembolso.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de envío cuando cambien nuestras condiciones logísticas o las de los transportistas con los que trabajamos.
La versión vigente será siempre la publicada en este apartado.